BAB I PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang Pada awal era industri
sekitar tahun1900-an, para produsen tidak terlalu memperhatikan konsumen. ‘Apa pun yang
diproduksi pasti akan dibeli,’ kata Henry
Ford. Pernyataan demikian mengungkapkan keyakinan produsen akan dominasinya terhadap konsumen (Brotoharsojo
dkk, 2005: 165). Dengan kata lain,
produsen tidak perlu memperhatikan kepuasan konsumen.
Namun perkembangan ekonomi
menyebabkan perubahan besar. Pelaku ekonomi
semakin banyak dan akibatnya terjadi persaingan untuk merebut para konsumen. Konsumen menjadi fokus perhatian
produsen. Supremasi konsumen (consumer
primacy) adalah prinsip yang mendasari seluruh bidang pemasaran.
Prinsip ini menekankan bahwa
konsumen merupakan pusat dari seluruh usaha pemasaran. Seperti diungkapkan oleh Peter
Drucker, seorang ahli manajemen yang
terkenal, “Pemasaran adalah keseluruhan bisnis yang dilihat dari sudut pandang, hasil akhirnya, yaitu dari sudut
pandang konsumen” (Mowen & Minor 2002:8).
Kiat berkreasi dan berinovasi
untuk memenangkan persaingan dalam merebut
konsumen memerlukan perancangan strategi pemasaran yang tepat.
Untuk itu, perlu pemahaman
mengenai konsumen dan proses konsumsi yang akan menghasilkan sejumlah mamfaat, yang
diantaranya adalah kemampuan untuk membantu
para manajer untuk mengambil keputusan dan memberikan para peneliti pemasaran pengetahuan dasar ketika
menganalisis konsumen.
Konsumen memiliki kedudukan
sebagai salah satu kekuatan kompetitif melalui
daya tawarnya. Daya tawar konsumen menjadi sangat penting karena merekalah yang mempunyai kebutuhan dan
keinginan. Untuk memenuhi kebutuhan itu
mereka jugalah yang mempunyai sarana pembelian (waktu dan uang), menentukan pilihan dan mengambil
keputusan membeli. Menurut Cravens, perusahaan
yang gagal memahami kebutuhan, keinginan, selera dan proses keputusan pembelian konsumen akan mengalami
kegagalan dalam pemasaran dan penjualannya
(Prasetijo& Ihalauw, 2005:4). Perusahaan yang melakukan sebaliknya, yaitu memahami kebutuhan,
keinginan, selera dan proses keputusan pembelian
konsumennya, disebut customer driven
organisation. Artinya organisasi yang
digerakkan oleh pemahaman terhadap pelanggannya.
Carpenter dkk mengatakan mengerti
dan memahami seluk beluk perilaku konsumen
penting untuk mencapai keunggulankompetitif (Prasetijo & Ihalauw, 2005:5). Perusahaan yang mempunyai keunggulan
kompetitif dapat mempengaruhi konsumen
ataupun prospek (calon pelanggan) untuk dengan mantap menjatuhkan pilihan pada produknya
Strategi kompetitif yang mengharuskan
suatu perusahaan menyelidiki perilaku konsumen secara keseluruhan telah membuat perusahaan itu tahu
bagaimana memberikan kepuasan lebih
daripada yang diberikan oleh kompetitornya.
Pemasar harus melihat lebih jauh
bermacam-macam faktor yang mempengaruhi
konsumen dan mengembangkan pemahaman bagaimana konsumen melakukan melakukan keputusan
pembelian untuk meraih keberhasilan.
Perilaku konsumen sangat dipengaruhi faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis dari
konsumen. Sebagian besar adalah faktorfaktor yang tidak dapat dikendalikan oleh
pemasar, tetapi harus benar-benar diperhitungkan.
Peran faktor-faktor tersebut berbeda untuk produk yang berbeda.
Dengan kata lain, ada faktor yang
dominan pada pembelian suatu produk sementara
faktor lain kurang berpengaruh. Dengan memahami perilaku konsumen melalui faktor-faktor yang mempengaruhikonsumen,
perusahaan dapat mengenal konsumennya
dan memuaskan keinginan konsumennya yang tujuan utamanya ialah untuk mempengaruhi keputusan konsumen
serta mempertahankan konsumennya dan
memenangkan persaingan dengan kompetitornya.
Persaingan merebut pangsa pasar
tidak saja dialami perusahaanperusahaan dengan dana besar,tetapi juga dialami
oleh berbagai usaha kecil. Jl.
Djamin Ginting Padang Bulan merupakan daerah yang cukup potensial untuk mengembangkan usaha kecil dan menengah
yang bergerak di bidang jasa seperti ,
rental pengetikan komputer, salon, florist, warung internet, café, bilyard center, sablon reklame, rental playstation,
rental gamestationkomputer dan lainlain. Salah satu sektor usaha jasa yang
memberikan kontribusi yang dominan pada perkembangan
usaha kecil dan menengah Daerah Jl. Djamin Ginting Padang Bulan adalah usaha rental gamestationkomputer. Ada
dua puluh rental gamestationkomputer yang berada di Daerah Jl. Djamin Ginting
Padang Bulan . Hal ini disebabkan karena
kebutuhan akan hiburan untuk melepaskan kepenatan
atau untuk sekedar menyalurkan kegemaran bermain permainan komputer. Permainan komputer adalah program
komputer yang terdiri dari dunia maya
yang terkontrol oleh sebuah komputerdimana pemainnya bisa berinteraksi untuk mencapai sejumlah tujuan
(en.wikipedia.org). Karena merupakan permainan
maka sifatnya adalah aktivitas rekreasi dengan tujuan bersenangsenang, mengisi
waktu luang dan kegiatanringan yang dapat dilakukan sendiri atau bersama-sama. Konsumen gamestation
mempunyai keunikan dibandingkan konsumen
produk jasa lain. Konsumen gamestationatau yang sering disebut gamermemiliki kebiasaan untuk menghabiskan
uang dan waktunya untuk bermain
permainan komputer secara bersama-sama dengan teman-temannya dalam jangka waktu yang cukup lama (4 jam
lebih). Hal ini didasarkan untuk uji kemampuan
bermain permainan komputeratau sekedar menghabiskan waktu senggang bersama-sama. Pribadi yang suka pamer
kemampuan untuk menunjukkan bahwa
dirinya mampu lebih baikdari teman-temannya adalah ciri khas seorang gameratau hanya merasa kesepian
dirumah karena tidak ada teman adalah
alasan umum yang diberikan gamer mengapa dia rela menghabiskan banyak waktunya di gamestation–walaupun
terkadang gamersendiri memiliki komputer
yang mampu memainkan permainan yang sama di gamestationgamestation yang
dikunjunginya. Dari keterangan ini, dapat diketahui faktor pribadi dan faktor psikologis adalah faktor
yang cukup dominan dibanding faktor lainnya.
Dengan adanya dua puluh rental
gamestationdi Jl. Djamin Ginting Padang
Bulan akan menimbulkan persaingan dalam
merebut konsumen.
Untuk memenangkan persaingan, wirausahawan harus terus mengamati apa
yang terjadi dengan perubahan perilaku
konsumen secara efektif dari pesaingnya.
Dari penelitian prasurvei yang
dilakukan pada para gamerkhsnya gamerJl.
Djamin Ginting Padang Bulan ada tiga
gamestationyang cukup terkenal di Jl.
Djamin Ginting Padang Bulan yaitu Andre
Gamestation, Milala Gamestation dan
Surbakti Gamestation.Andre Gamestation,
Milala Gamestation dan Surbakti
Gamestationmerupakan bisnis jasa rental gamestation komputer di Jl. Djamin
Ginting Padang Bulan yang cukup sukses
yang dapat bertahan ditengah persaingan
yang semakin ketat. Hal ini dapat dilihat dari jumlah pelanggan setia ketiga gamestation semakin menegaskan kesuksesan ketiganya. Jumlah pelanggan yang semakin
banyak ini merupakan hasil dari kemampuan
wirausahawan masing-masing gamestation yang berhasil memuaskan pelanggannya. Kemampuan menganalisis kemauan
dan keinginan konsumen serta perilaku
konsumen merupakan kunci keberhasilan dalam mempertahankan bahkan memperbanyak jumlah pelanggan Andre
Gamestation, Milala Gamestation dan Surbakti
Gamestation.
0 komentar:
Posting Komentar