BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah Pengambilan
keputusan pada dasarnya merupakan proses pemecahan masalah. Kebanyakan konsumen, baik konsumen
individu maupun pembeli organisasi
melalui proses mental yang hampir sama dalam memutuskan produk dan merek apa yang akan dibeli.
Pada proses pengambilan keputusan
biasanya konsumen mempertimbangkan aspek
bauran pemasaran jasa. Adapun kegiatan bauran pemasaran jasa dilakukan oleh
perusahaan untuk memperkenalkan dan menjelaskan
keunggulan dari suatu produk yang ditawarkan. Kegiatan pemasaran itu sendiri terdiri dari beberapa komponen
atau variabel yang merupakan inti dari kegiatan
pemasaran yaitu terdiri dari product (produk), price (harga), place (tempat atau saluran
distribusi), promotion (promosi),
customer service (pelayanan konsumen), process (proses), dan physical
evidence (bukti fisik).
Bauran pemasaran adalah
seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya
dalam pasar sasaran (Kotler, 2001 : 82).
Bauran pemasaran mempunyai peranan penting dalam upaya pengembangan perusahaan, oleh karena itu
penentuan dan penyusunan keempat elemen
bauran pemasaran harus dengan penuh dilakukan dengan penuh pertimbangan yang objektif sesuai dengan
konsumen yang menjadi sasaran bisnis.
Variabel-variabel tersebut saling
menunjang dan berkaitan antara satu dengan
lainnya. Tidak terbatas pada hal itu saja, perusahaan berupaya mempengaruhi serta membujuk calon konsumen
agar bersedia mengkonsumsi produk yang
dihasilkan, perusahaan harus juga berkomunikasi dengan konsumennya, dan apa yang dikomunikasikan
jangan sampai menimbulkan keraguan,
(Kotler, 2005 : 125).
Ketujuh elemen ini juga penting
dalam pemasaran jasa, dengan sejumlah penyesuaian.
Tetapi selain itu ada elemen-elemen lain yang dibutuhkan dalam pemasaran jasa, elemen-elemen ini bisa
dikontrol dan dikoordinasikan untuk keperluan
komunikasi dan memuaskan konsumen jasa. Menurut
Lupiyoadi, (2001 : 58-65) bauran
pemasara jasa terdiri dari product (produk), price (harrga), place
(tempat atau saluran distribusi), promotion (promosi), customer service (pelayanan
konsumen), process (proses), dan physical evidence (bukti fisik).
Ada lima belas rental gameonline
komputer yang berada di daerah Jl.
Djamin Ginting Padang Bulan dan
akan menimbulkan persaingan dalam merebut konsumen. Hal ini disebabkan karena kebutuhan
akan hiburan untuk melepaskan kepenatan
atau untuk sekedar menyalurkan kegemaran bermain permainan komputer.
Konsumen gameonline mempunyai keunikan dibandingkan konsumen produk jasa lain. Konsumen gameonline atau
yang sering disebut gamer memiliki kebiasaan
untuk menghabiskan uang dan waktunya untuk bermain permainan komputer secara bersama-sama dengan
teman-temannya dalam jangka waktu yang
cukup lama (4 jam atau lebih). Hal ini biasanya dilakukan untuk uji kemampuna bermain permainan komputer atau
sekedar menghabiskan waktu senggang
bersama-sama.
Berdasarkan penelitian pendahuluan yang
dilakukan terhadap wirausahawan
gameonline khususnya wirausahawan gameonline Jl. Djamin Ginting Padang Bulan Medan yaitu Andre-Net,
Vica, dan Rizky-Net Gameonline, ada tiga
karakteristik yang digunakan untuk mengetahui peningkatan jumlah pelanggan gameonline, yaitu people, place, dan
price. Pelayanan yang baik dari karyawan,
sikap ramah dan kesabaran dari karyawan dan pemilik usaha rental, serta kesabaran karyawan dalam menghadapi
keluhan pelanggan merupakan bagian dari
karakteristik people. Lokasi gameonline yang mudah dijangkau, akses koneksi yang kencang dan cepat, lokasi
gameonline yang aman dan nyaman merupakan karakteristik dari place. Harga yang
terjangkau, persaingan harga dari setiap
gameonline, serta kestabilan tarif harga yang ditawarkan gameonline merupakan karakteristik dari
price. Ketiga karakteristik ini menurut para wirausahawan Andre-Net, Vica, dan Rizky-net Gameonline, merupakan kunci keberhasilan dalam mempertahankan dan
memuaskan pelanggan sehingga menjadi
loyal bahkan memperbanyak jumlah pelanggan.
Supremasi konsumen (consumen
primacy) adalah prinsip yang mendasari seluruh
bidang pemasaran. Prinsip ini menekankan bahwa konsumen merupakan pusat dari seluruh usaha pemasaran. Seperti
diungkapkan oleh Peter Drucker, seorang
ahli manamen yang terkenal, pemasaran adalah keseluruhan bisnis yang dilihat dari sudut pandang, hasil akhirnya,
yaitu dari sudut pandang konsumen (Mowen
& Minor, 2002 : 8).
Menurut Cravens (dalam Prasetijo
& Ihalauw, 2005 : 4), perusahaan yang gagal memahami kebutuhan, keinginan, selera
dan proses keputusan pembelian konsumen
akan mengalami kegagalan dalam pemasaran dan penjualan.
Perusahaan yang melakukan sebaliknya, yaitu
memahami kebutuhan, keinginan, selera
dan proses keputusan pembelian konsumennya, disebut customer driven organization. Artinya organisasi yang
digerakkan oleh pemahaman terhadap pelanggannya.
Berdasarkan latar belakang
tersebut, timbul keinginan penulis untuk melkukan penelitian dengan judul “Analisis
Karakteristik People, Place, dan Price Terhadap Proses Keputusan Konsumen pada
Gameonline Jl. Djamin Ginting Padang
Bulan Medan”.
B. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah
diuraikan sebelumnya, maka perumusan
masalah dalam penelitian adalah : “Apakah karakteristik people, place, dan
price berpengaruh positif dan
signifikan terhadap proses keputusan
konsumen pada Gameonline Jl. Djamin Ginting Padang Bulan Medan”.
C. Kerangka Konseptual Pada
penelitian ini penulis memilih karakteristik people (X1), place (X2), dan price (X3) yang terdapat dalam pembauran
pemasaran suatu produk dan jasa sebagai
faktor yang dominan mempengaruhi proses keputusan konsumen dalam memilih gameonline (Y), dibandingkan faktor lain yang terdapat
dalam pembauran pemasaran suatu produk
dan jasa.
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Sumber :
Kotler, 2002 : 183 (diolah) D. Hipotesis Berdasarkan perumusan masalah dan
kerangka konseptual yang telah diberikan,
maka hipotesis dari penelitian ini adalah : “Karakteristik people, place, dan
price mempunyai pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap proses keputusan konsumen pada Gameonline Jl.
Djamin Ginting Padang Bulan
Medan”.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian a. Mengetahui dan menganalisis karakteristik
people, place, price yang mendasari
proses keputusan konsumen pada Gameonline Jl. Djamin Ginting Padang Bulan Medan.
b. Menjelaskan pengaruh variabel karakteristik
people, place, price secara bersama-sama mauun parsial terhadap proses
keputusan konsumen pada Gameonline Jl.
Djamin Ginting Padang Bulan Medan.
People (X1) Place (X2) Price (X3) Proses keputusan konsumen dalam memilih Gameonline (Y) 2.
Manfaat Penelitian a. Bagi Perusahaan Sebagai sumbangan pemikiran
kepada Gameonline Jl. Djamin Ginting Padang
Bulan Medan dalam mengetahui hal-hal apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil
keputusan memilih Gameonline serta dapat dijadikan landasan dalam
menentukan kebijakan selanjutnya.
0 komentar:
Posting Komentar