BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Handphone merupakan
salah satu dari perkembangan teknologi. Dengan kecanggihan teknologi saat ini, fungsi handphone tidak hanya sebagai alat komunikasi biasa, tetapi juga dapat digunakan
untuk mengakses internet, SMS, berfoto,
dan juga saling mengirim data. Perkembangan produk handphonehingga saat ini telah menunjukkan peningkatan yang
pesat. Hal ini dapat dilihat dari semakin
banyaknya model handphone dengan berbagai merek yang bermunculan di pasar dalam negeri saat ini.
Salah satu model handphone yang
banyak digunakan oleh semua kalangan saat
ini adalah model handphone Qwerty. Qwerty adalah sebutan atau istilah untuk keypad di ponsel yang menggunakan papan
ketik seperti papan ketik pada mesin
ketik atau komputer. Salah satu ciri menonjol adalah huruf Q,W,E,R,T,Y ada pada baris pertama sisi kiri pada papan
ketik di ponsel. Model handphone ini tidak
hanya diminati dan digunakan oleh kalangan orang dewasa saja, tetapi juga kalangan remaja dan anak-anakjuga sudah banyak
yang memiliki handphone ini Jual skripsi
dengan tingkat kecanggihan handphone yang setara. Fenomena ponsel Qwerty dipicu
oleh maraknya penggunaan Facebook,
chatting, dan instant messaging.
Peristiwa-peristiwa yang terjadi
di dunia dapat dengan cepat diketahui oleh masyarakat dengan fasilitas tersebut. Berita
hangat dan aktual tentang peristiwa yang
dikecam oleh banyak kalangan dapat dengan cepat menyebar lewat jejaring sosial seperti Facebook. Teknologi seperti ini
membuat dunia menjadi serasa amat kecil.
Sebagai gambaran, sepanjang tahun 2009 pertumbuhan pengguna Facebook di
Indonesia diperkirakan naik hingga 1.100 %. Pada tahun 2008, pengguna Facebook mencapai sekitar 800 ribu. Hingga
Oktober 2009, pengguna Facebook diperkirakan mencapai 11 juta pengguna
(republika.co.id).
Perkembangan pasar handphone
yang mengusung keypad Qwerty, diperkirakan masih akan mewarnai tahun 2010.
Baik handphone brandedmaupun handphone
produk China akan berlomba menghadirkan handphone Qwerty. Yang menarik dari kehadiran handphone
Qwerty ini adalah konsumen
memiliki anggapan bahwa harga beli
produk tergolong tidak mahal. Pada segi segmentasi pasar, dapat dikatakan populasi pengguna
handphone Qwerty juga makin meluas.
Hal ini dapat dilihat dari
peningkatan kebutuhan pada konsumen
segmen menengah ke bawah
yang membutuhkan perangkat yang mampu
mendukung seseorang menulis pesan dengan
cepat dan akurat. Dari segi usia, juga terjadi perluasan pengguna handphone berdesain Qwerty.
Perkembangan seperti ini, tak urung,
menempatkan Indonesia sebagai negara dengan pengguna handphone Qwerty terbesar
di dunia saat ini (republika.co.id).
Jual skripsi Awalnya model
handphone ini mulai diperkenalkan di pasar dalam negeri oleh produsen handphone seperti Nokia
dari Finlandia dan BlackBerry
dari Kanada. Namun, belakangan
mulai bermunculan model handphone sejenis dari produsen dalam negeri (merek China) seperti
Nexian, K-Touch, IMO, Mito, HT Mobile,
Huawei, dan lain-lain yang tidak kalah bersaing dan juga banyak diminati oleh masyarakat saat ini khususnya kalangan
remaja seperti pelajar dan mahasiswa.
Munculnya merek-merek China untuk handphone tipe ini di pasaran merupakan bentuk kejelian produsen handphone
dalam negeri untuk menghadirkan
ponsel dengan harga murah namun mampu menyaingi kualitas dari handphone dengan harga yang lebih mahal.
Perkembangan handphone merek China tidak berjalan statis, tetapi
masing-masing produsen terus melakukan perbaikan
(improvement) pada atribut-atribut lainnya dari handphone tersebut sehingga muncul varian baru dari satu merek
handphone dalam waktu yang relatif singkat.
Oleh karena itu, konsumen tinggal memilih dari sekian banyak model dan merek handphone Qwerty yang sesuai dengan
keinginan dan pertimbangannya serta daya
belinya.
Semakin banyaknya merek handphone Qwerty
China yang berlomba dalam
menghadirkan varian baru dan merek asing yang terlebih dahulu memasuki pasar handphone di Indonesia, mengharuskan
setiap produsen terus meningkatkan kualitas
produknya agar mampu bersaing secara terus menerus. Namun selain peningkatan kualitas, ada satu unsur yang juga
harus ikut diperhatikan oleh setiap produsen
(perusahaan) yaitu penempatan posisi produknya (positioning) di pasaran. Secara singkat, definisi positioning
adalah tindakan merancang Jual
skripsi penawaran dan citra perusahaan sehingga menempati suatu posisi
kompetitif yang berarti dan berada dalam
benak pelanggan sasarannya (Kotler, 1997). Dengan kata lain, positioning suatu produk dapat ditentukan melalui persepsi pelanggan terhadap produknya dan produk pesaingnya
sehingga akan dihasilkan peta persepsi
yang bisa dijadikan bahan evaluasi bagi kelangsungsan hidup suatu perusahaan.
Penggunaan handphone jenis
ini di kalangan mahasiswa juga semakin meluas. Hal ini diakibatkan oleh semakin
meningkatnya kebutuhan pada mahasiswa
terhadap kelancaran komunikasi yang menunjang kegiatan mahasiswa itu sendiri serta memperluas jaringan
pertemanan dan bisnis yang bisa diakses melalui
situs-situs jejaring sosial pada umumnya. Melihat semakin besarnya minat konsumen produk handphone Qwerty di Indonesia,
khususnya konsumen di kota Medan, dalam
membeli handphone jenis ini dan semakin banyaknya vendor yang menghadirkan produk sejenis dengan beragam
merek serta mengingat bahwa handphone
sekarang sudah menjadi kebutuhan sekunder dan konsumen tersebut pun semakin kritis dalam membeli produk ini
maka peneliti dalam hal ini ingin melakukan
penelitian mengenai atribut-atribut
handphone, dalam hal ini handphone
Qwerty, yang menjadi pertimbangan penting bagi konsumen ketika membeli dan memetakan posisi merek-merek
handphone Qwerty tersebut pada peta
persepsi berdasarkan atribut yang melekat pada masing-masing merek handphone yang diteliti.
1.2. Rumusan Masalah Jual skripsi Berdasarkan latar belakang masalah
yang telah dijelaskan sebelumnya, maka yang menjadi permasalahan pokok dalam
penelitian ini adalah “Bagaimana posisi
berbagai merek handphone Qwerty
berdasarkan persepsi konsumen terhadap
kinerja atribut-atributnya dan atribut handphone Qwerty apa saja yang menjadi pertimbangan penting bagi konsumen
pada saat melakukan pembelian.” 1.3.
Tujuan Penelitian Tujuan umum penelitian ini adalah untuk memetakan
posisi merek-merek handphone Qwerty yang
diteliti berdasarkan atribut yang melekat pada masingmasing merek tersebut.
Sedangkan tujuan khusus penelitian ini antara lain: 1. Mengetahui tingkat kepentingan
atribut-atribut handphone Qwerty
yang menjadi pertimbangan dalam
keputusan pembelian konsumen serta
persepsi kinerja atribut
merek-merek handphone Qwerty
yang diteliti dan membandingkan
kinerja antara merek yang diteliti.
2. Menganalisis positioning merek-merek handphone Qwerty
yang diteliti berdasarkan
persepsi konsumen yang digambarkan dalam perceptual mapdan melakukan evaluasi terhadap positioning setiap
merek handphone Qwerty yang menjadi
objek penelitian.
'>
Oleh sebab itu, rumah
sakit ini berupaya
terus meningkatkan pelayanan
kesehatan masyarakatnya.
Untuk memenuhi ekspektasi para
pelanggannya, maka perlu
diadakan perbaikan kualitas pelayanan
rumah sakit yang
selama ini telah
dilaksanakan.
Sebagai metode
yang digunakan untuk
memperbaiki kualitas pelayanan
jasa rumah sakit, maka
digunakan metode Servqual
dan metode Quality Function Deployment. Metode Servqual digunakan untuk
menentukan atribut kebutuhan pelanggan dan
menghitung gap (kesenjangan)
antara pelayanan yang
diberikan dengan harapan pelanggan.
(Juniarsa, Yudha. Aplikasi Fuzzy-Servqual untuk Identifikasi Preferensi
Kepuasan Nasabah pada
Asuransi Bringin Life
SCO Jakarta. Universitas Gunadarma).
Metode Quality Function
Deployment (QFD) akan menerjemahkan
apa yang dibutuhkan pelanggan menjadi apa yang harus dihasilkan oleh perusahaan.
QFD memungkinkan
perusahaan yang dalam hal
ini adalah Rumah
Sakit Islam Malahayati untuk
memprioritaskan kebutuhan pelanggan, menemukan tanggapan yang inovatif terhadap
kebutuhan tersebut, dan untuk memperbaiki proses hingga tercapai efektivitas
maksimum. (Rosnani, Ginting. 2005. Perbaikan Kualitas Jasa Jual skripsi Pelayanan
Pustaka dengan Menggunakan Metode Servqual dan Metode Quality Function
Deployment di Perpustakaan USU Medan. Jual skripsi).
0 komentar:
Posting Komentar